Afin de jouer la carte de la transparence et surtout pour informer nos fidèles clients, un point s’impose sur l’incident du 27 mars.

27/02 15h30 Une alerte se déclenche, une partie du réseau (10%) ne répond plus.

Nous invertiguons et voyons que l’alerte se “désarme” aussitôt. Nos techniciens pensent alors à un faux positif tout en continuant leur invertigation.

 

27/02 16h00 Une machine hôte est relancée afin de permettre une meilleure compréhension et une analyse technique.

Elle ne revient pas, un technicien intervient pour rétablir son bon fonctionnement et relève une importante surcharge sur la partie réseau impactée.

Les vps concernés sont immédiatemment mis à l’abri.

 

27/02 17h00 – 18h00 Malgré les efforts de nos techniciens, la surcharge empêche le bon rétablissement. Certaines IP restent inutilisables.

 

27/02 19h00 Afin de rendre disponible les vps, nous migrons les serveurs concernés sur d’autres machines hôtes en leurs attribuant une nouvelle adresse IP.

Nous permettons ainsi aux vps des clients touchés de reprendre un fonctionnement normal.

 

27/02 20h00 10% des vps sont migrés, les clients commencent à recevoir les mails avec l’attribution de la nouvelle IP.

 

28/02 00h00 50% des vps sont migrés.

 

28/02 03h30 100%. Nous constatons parallèlement que le service support est particulièrement demandé et décidons de fermer les nouvelles commandes afin de mobiliser plus de personnel sur le support.

 

28/02 12h30 Réouverture des commandes vps.

 

 

Bilan de cet incident:

100% de vps sont fonctionnels et intacts. Cet incident est évidemment indépendant de notre volonté et nous remercions nos clients pour leur patience. Nous déplorons toutefois le mauvais comportement de certains.